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교환·환불·취소 정책

시행일: 2026년 10월 7일

주문 전

상품 설명, 옵션, 가격, 배송비와 제작 일정을 확인한 후 주문해 주세요. 주문제작 상품은 이용자가 선택한 디자인과 옵션에 맞춰 개별 제작됩니다.

결제 후 제작 시작 전 취소

제작을 시작하기 전에는 고객센터를 통해 주문 취소와 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결제수단에 따라 실제 환급 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

제작 시작 후 취소와 단순 변심

이용자의 디자인·문구·옵션에 따라 제작이 시작된 주문제작 상품은 재판매가 어려워 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사유와 제작 시작 기준을 주문 전에 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받습니다. 법령상 청약철회가 인정되는 경우에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

상품 수령 후 청약철회

일반 상품은 계약 내용을 확인할 수 있는 서면을 받은 날 또는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 훼손·사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 관계 법령이 정한 사유가 있으면 교환·환불이 제한될 수 있습니다.

상품 하자·오배송

상품이 표시·광고 내용 또는 주문 내용과 다르거나 하자가 있는 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 교환·환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회수와 재배송 비용은 회사가 부담합니다.

교환·환불 비용

단순 변심으로 인정되는 교환·반품의 배송비는 이용자가 부담합니다. 하자·오배송 또는 계약 내용과 다른 이행에 따른 비용은 회사가 부담합니다. 정확한 회수 방법과 비용은 접수 시 안내합니다.

환불 처리 절차와 기간

  1. 고객센터에 주문정보와 취소·교환·환불 사유를 접수합니다.
  2. 회사가 제작 진행 여부와 상품 상태를 확인해 처리 방법을 안내합니다.
  3. 반품이 필요한 경우 상품 회수와 검수를 진행합니다.
  4. 환불이 승인되면 반환 상품을 받은 날부터 3영업일 이내 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다.

카드사·결제기관 처리 일정에 따라 이용자에게 표시되는 환급 완료일은 달라질 수 있습니다.

문의 및 접수

전화 031-515-1112, 이메일 help@kpod.co.kr

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